İade ve İptal Koşulları

1. SİPARİŞ İPTALİ KOŞULLARI

Müşterilerimiz, onayladıkları siparişlerini sevkiyat veya yükleme aşamasına geçmeden önce iptal etme hakkına sahiptir:

• Yükleme Öncesi İptal: Siparişin depodan araca yüklenmesinden önce müşteri hizmetlerimize (+90 541 278 99 19) veya satis@erdoganlarglobal.com adresine yazılı iptal talebi iletilmelidir. Henüz faturalandırılmamış ve yola çıkmamış siparişler kesintisiz olarak iptal edilir ve tahsil edilen tutar 3 (üç) iş günü içinde iade edilir.
• Yola Çıkmış / Sevk Edilmiş Siparişler: Nakliye aracına yüklenmiş veya ambara teslim edilmiş siparişlerde iptal talebi halinde, gidiş-dönüş nakliye ve elleçleme bedelleri alıcıya yansıtılır.

2. HASARLI VE EKSİK TESLİMAT (HASAR TESPİT TUTANAĞI)

Ürünler ambardan veya sevkıyat aracından teslim alınırken yetkili personel tarafından titizlikle kontrol edilmelidir:

1. Taşıma esnasında patlayan, ıslanan, delinen veya tahrip olan çuval ve koliler teslim alınmamalı veya teslimat fişine şerh düşülmelidir.
2. Ambar yetkilisi veya araç şoförü ile birlikte mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlenmeli, hasarlı ürünler net bir şekilde fotoğraflanmalıdır.
3. Hasar Tespit Tutanağı tanzim edilmemiş ve teslim fişi imzasız/çekincesiz teslim alınmış ürünlerde, fiziki hasar ve eksik ürün gerekçesiyle sonradan yapılacak iade ve tazmin talepleri kabul edilemez.

3. GIDA VE SU ÜRÜNLERİNDE CAYMA VE İADE İSTİSNALARI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi kapsamında; "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

• Çuvalı açılmış, yabancı madde karışmış, nemli veya rutubetli ortamda bekletilmiş kuru bakliyat ürünleri iade alınamaz.
• Koli emniyet bandı veya kapak güvenlik folyosu açılmış olan ambalajlı pet şişe, bardak su veya damacana suların iadesi sağlık ve gıda güvenliği nedeniyle kesinlikle mümkün değildir.

4. AYIPLI MAL BİLDİRİMİ VE TİCARİ İNCELEME (B2B)

Tacirler arası ticari satışlarda (Türk Ticaret Kanunu Md. 23):

• Teslim edilen ürünün teknik şartnameye (kalibre, rutubet, yabancı madde oranı) uymadığı iddiası varsa, teslim tarihinden itibaren 8 (sekiz) gün içinde yazılı olarak ve akredite laboratuvar numune analiz raporu ile firmamıza bildirilmelidir.
• Tarafımıza ulaşan bildirim üzerine teknik kalite kurulumuz inceleme yapar. Ayıp tespit edilirse; ürün değişimi, bedel iadesi veya faturadan iskonto seçenekleri müşteriyle mutabık kalınarak uygulanır.

5. İADE BEDELİNİN GERİ ÖDENMESİ

İadesi onaylanan ürünlerin depomuza fiziki kabulü ve sayımı yapıldıktan sonra:

• Ödeme havale/EFT ile yapılmışsa, alıcının bildireceği şirket banka hesabına 3-5 iş günü içinde nakden iade edilir.
• Ödeme ticari kredi kartı ile yapılmışsa, iade tutarı kartın ait olduğu bankaya 3 iş günü içinde iletilir. Bankanın kart ekstresine yansıtma süresi bankaya bağlı olarak 1-7 gün sürebilir.